Contatti generali
Contatta ARTEODESIGN LTD per domande sul sito, sull’azienda o sulle informazioni pubblicate. OBDVeloce è in arrivo. Una richiesta generale non registra interesse, non costituisce una candidatura alla validazione e non concede accesso al software.
- Guide disponibili
- Richieste solo testo
- Non viene promesso alcun tempo di risposta
Trova la guida pertinente.
Parti dalla guida pertinente alla tua domanda. Può indicare il prossimo controllo senza una richiesta di supporto.
Adattatore e configurazione
Guida al collegamentoRiconoscimento del dispositivo in Windows, scelta della porta COM, comunicazione dell’adattatore e controlli pratici se il collegamento non funziona come previsto.
Risponde a domande comeWindows non elenca l’adattatore · la porta COM manca o non si apre · il dispositivo è elencato ma non è pronto · il collegamento cade a metà cattura.
Centro compatibilità
Ambito V1 Giulia/Stelvio 2.2 JTD / Multijet, riferimento documentato Stelvio 2020 / Bosch EDC17C69 e dettagli da verificare nelle altre configurazioni V1.
Risponde a domande comeAmbito e riferimento · verifica della configurazione · selezionare il modello non equivale ad approvazione.
Report diagnostici
Che cosa contiene un report, come si arriva a uno stato e perché le prove mancanti restano visibili anziché essere stimate. Gran parte delle domande sul testo di un report trova risposta nel modo in cui il report è costruito.
Risponde a domande comeChe cosa significa e non significa uno stato · perché un riscontro è stato omesso · che cosa produce una cattura parziale.
Sicurezza e privacy
Che cosa fa al veicolo il flusso di lavoro normale, dove vengono archiviati sessioni e report, e che cosa offre e non offre l’archiviazione locale.
Risponde a domande comeIl flusso è di sola lettura · dove sono conservati i miei file · che cosa può identificare un file diagnostico.
Domande frequenti
Cerca nelle FAQ disponibili risposte concise su funzioni, compatibilità, privacy e manifestazione di interesse.
Risponde a domande comeLe domande su adattatore e configurazione, quelle sulla compatibilità e quelle sull’accesso anticipato si trovano in fondo alla rispettiva pagina.
Descrivi il problema da chiarire.
Se le richieste sono aperte, includi solo i dettagli necessari. Per domande sul sito, descrivi pagina e browser; non incollare dati diagnostici.
Problemi di collegamento
Descrivi dove si è fermato il collegamento dopo aver consultato la guida: rilevamento Windows, accesso COM, risposta dell’adattatore o comunicazione con il veicolo.
IncludiIl testo esatto mostrato da Windows e dall’applicazione, il passaggio in cui si è fermato, se lo stesso adattatore si comporta allo stesso modo su un’altra porta e che cosa hai già provato.
Comportamento inatteso della cattura
Una cattura parte ma si comporta in un modo che la documentazione non descrive: segnali mancanti che ti attendevi, una cattura che non si finalizza o una classificazione di qualità che non corrisponde a ciò che hai eseguito.
IncludiIl gruppo di cattura, lo stato del veicolo in cui l’hai eseguita, la durata e quali segnali sono stati riconosciuti o risultano mancanti.
Problemi nella generazione del report
La generazione SmartReport o PDF non è disponibile, oppure il report sembra incoerente con le evidenze accettate di un percorso Guided Diagnostic completato.
IncludiDescrivi percorso, evidenze pertinenti e messaggio o sezione interessata. Non allegare sessioni o report.
Domande di compatibilità
Domande sulle configurazioni Giulia/Stelvio 2.2 JTD / Multijet nell’ambito V1. Il contatto non avvia né garantisce di per sé verifica tecnica, selezione o accesso.
IncludiModello, anno, motore e adattatore già noti. Non raccogliere VIN o documenti identificativi per una domanda.
Problemi del sito
Qualcosa su questo sito è rotto, illeggibile, tradotto male o semplicemente sbagliato. Vale la pena segnalarlo anche quando sembra secondario: un errore di fatto in una pagina è un difetto.
IncludiLa pagina, la lingua in cui la stavi leggendo, il browser e che cosa ti aspettavi invece.
Richieste generali
Domande sul progetto o sulle guide disponibili. Includi solo il contesto necessario a spiegare la domanda.
IncludiContesto sufficiente perché la domanda possa avere risposta senza uno scambio aggiuntivo.
Che cosa l’assistenza non può fare
- Diagnosticare un guasto meccanico a distanza. L’assistenza può aiutarti a raccogliere prove migliori e a leggere ciò che una cattura conteneva; non può dirti quale componente si è guastato.
- Questa pagina non offre accesso remoto al computer o al veicolo.
- Garantire una riparazione, una diagnosi o un’approvazione di compatibilità come esito di una richiesta.
- Non sono promessi tempi di risposta o orari di disponibilità del supporto.
- Il modulo di contatto del sito accetta solo testo, senza caricamento di file.
- Questa pagina non offre supporto telefonico, chat dal vivo o richiamate.
Una richiesta descrive una domanda; non ne stabilisce la causa né promette una riparazione.
Invia un messaggio
Email, argomento e messaggio sono obbligatori. Il nome è facoltativo.
I contatti generali sono aperti. Registrazione agli aggiornamenti, interesse per la futura validazione e candidature Beta restano chiusi.
Che cos’è l’assistenza, detto chiaramente.
Leggi questi limiti prima di scegliere cosa condividere.
Lingue del sito
Il sito è disponibile in inglese, italiano, tedesco e francese. Ciò non stabilisce una lingua di supporto o un servizio di risposta garantiti.
L’assistenza copre la build attuale
Le guide descrivono le funzioni attuali e il riferimento V1 documentato. AI Analysis è separata, prototipo/pianificata, non una funzione integrata di produzione.
La compatibilità si decide con una verifica, non con una risposta
Una richiesta di contatto non approva veicolo, ECU o adattatore, non avvia validazione e non concede accesso. L’interesse alla futura validazione è una finalità separata nella pagina dedicata.
Prove, non un verdetto meccanico
L’assistenza ti aiuta a catturare prove migliori e a leggere ciò che una cattura conteneva. Non sostituisce l’ispezione meccanica professionale e non indicherà un componente guasto a partire da una descrizione.
Ricezione e consegna
Quando attivo, il modulo conserva la richiesta prima di confermare la ricezione. Ricevuta e notifica email vengono tentate separatamente; consegna e successiva risposta non sono garantite.
Che cosa succede a ciò che invii
- Brevo conserva email, argomento, messaggio, nome facoltativo, riferimento, finalità della richiesta, lingua, ora di ricezione e versione/testo dell’informativa. Non viene raccolto consenso promozionale.
- Servono a rispondere alla tua richiesta. Questo modulo non aggiunge il tuo indirizzo ad alcuna lista di distribuzione.
- Quando attivo, le richieste sono conservate in Brevo per la gestione aziendale. Le notifiche email vengono tentate separatamente. L’informativa privacy descrive fornitori ed elaborazione del sito.
- Il modulo non ha controlli di caricamento file. Inserisci solo informazioni necessarie; non incollare file diagnostici, VIN o documenti di immatricolazione.
Consulta l’informativa privacy prima di inviare informazioni. Non includere identificativi o dettagli personali non pertinenti.
Domande sull’assistenza stessa.
Che cosa devo includere per ottenere una prima risposta utile?
Bastano email, argomento e messaggio; il nome è facoltativo. I contatti generali non richiedono paese, veicolo o sistema operativo. Non inviare file, identificativi del veicolo o dati personali non pertinenti.
Posso scrivere in italiano, tedesco o francese?
Sito e modulo sono disponibili in quattro lingue. Riporta solo il messaggio pertinente come appariva, senza identificativi personali. Qui non sono garantiti lingua del supporto, orari o tempi di risposta.
Posso allegare una sessione o un report?
No. Il modulo del sito accetta solo testo. Descrivi il comportamento pertinente senza allegare o incollare file diagnostici. Non inviare file tramite altri canali senza aver concordato contenuto necessario e metodo adatto.
Come faccio a sapere che la richiesta è arrivata, e come riceverò risposta?
Quando attivo, il modulo conserva la richiesta prima di confermare la ricezione. Ricevuta e notifica email vengono tentate separatamente; consegna e successiva risposta non sono garantite.
L’assistenza può dirmi che cosa non va nel mio veicolo?
No. L’assistenza può aiutarti a catturare prove migliori e a leggere ciò che una cattura conteneva davvero, compreso ciò che non conteneva. Non può indicare un componente guasto a partire da una descrizione e non sostituisce l’ispezione meccanica professionale. Lo stato di un report descrive le prove catturate entro l’ambito dichiarato, non la condizione meccanica del veicolo.
Che cosa succede ai dati che invio?
La richiesta è conservata in Brevo con riferimento, finalità, lingua, ora di ricezione e registro dell’informativa. Le email di ricevuta e notifica vengono tentate dopo il salvataggio. I contatti generali non iscrivono a una mailing list né creano una candidatura alla validazione.
Le domande su adattatori, compatibilità e programma di accesso anticipato trovano risposta nelle rispettive pagine, dove possono restare allineate al resto di quella pagina anziché essere ripetute qui.
Ti serve ancora aiuto?
Consulta le guide e verifica l’avviso di disponibilità prima di preparare una richiesta. Aggiornamenti sul lancio e interesse alla futura validazione restano scelte separate.